一、功能及要求：1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況物業(yè)名稱：（略）
物業(yè)地址：（略）
（2024年-2026）年物業(yè)服務(wù)項目
（略）
注：物業(yè)管理服務(wù)項目涉及多處物業(yè)的,，可以分不同地址：（略）
（略）為自行添加部分,。
1.2采購人：（略）
（2）采購人：（略）
（3）公用水電費由采購人：（略）
（4）（略）用于服務(wù)管理的設(shè)備,、工具,、用品,、檢測儀器,、（略）自行負(fù)責(zé)承擔(dān)；
2.物業(yè)服務(wù)范圍【（2024年-2026年）物業(yè)服務(wù)項目】（1）物業(yè)管理（建筑物）名稱：（略）
明細(xì)
服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（略）第一社會福利院
（略）,、壽星公寓,、（略）、頤養(yǎng)園,、護(hù)理員宿舍,、職工之家及制氧房、風(fēng)雨連廊,。

總面積
建筑面積（㎡）
55100
見“3.6保安服務(wù)”
需保潔面積（㎡）
12630
見“3.4保潔服務(wù)”
門窗
門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）
門825樘,，面積1650㎡,窗705樘，面積1903㎡
見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面
地面各材質(zhì)及總面積（㎡）
環(huán)氧地坪總面積5800㎡,、瓷磚總面積2000㎡,，水磨石總面積2500㎡、地膠板12000㎡.
見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面
內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）
內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積100000㎡,、墻紙總面積420㎡
見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面
頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）
頂面乳膠漆總面積100000㎡,、鋁板總面積3200㎡、木飾面總面積300㎡
見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻
外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）
外墻涂料（普通涂料12000㎡,、彈性涂料8000㎡等）真石漆100000㎡,、面磚3000㎡干掛石材3000㎡、玻璃幕墻4000㎡.
見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻需清洗面積（㎡）
無
見“3.4保潔服務(wù)”
會議室
室內(nèi)設(shè)施說明
政協(xié)會議室1個大會議桌,、10張桌子,、1個一體機(jī),、4個話筒、32張椅子
見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）
政協(xié)會議室100㎡
見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
報告廳
室內(nèi)設(shè)施說明
學(xué)術(shù)報告廳2個主席臺,、7個主席臺椅,、1個講臺、1個投影儀,、16個話筒,、64張桌子。129條椅子,，功放一套,。
見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
報告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡）
學(xué)術(shù)報告廳300平米
見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
衛(wèi)生間
衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）
780間，總面積3900㎡
見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點
各垃圾存放點位置,、面積（㎡）及數(shù)量（個）
（略）梯口,、62個點位，面積100㎡
見“3.4保潔服務(wù)”
車位數(shù)
地下車位數(shù)
95（無充電樁車位）
見“3.6保安服務(wù)”
地面車位數(shù)
98（無充電樁車位）
見“3.6保安服務(wù)”
車行/人行口
車行口
2
見“3.6保安服務(wù)”
人行口
2
見“3.6保安服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備（可另行附表）

（略）
醫(yī)用梯（3號梯）：功率：18.9kw,，客梯：1,、2號梯功率11.5kw；4號梯功率17.5kw,；5號梯功率16kw,，頤養(yǎng)園（客梯、工作電梯各1臺）功率15.6kw,；（略）電梯功率11.5kw,。
（略）兩臺13.5kw。所有電梯均未在質(zhì)保期內(nèi),。
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（略）
（略）,、100萬大卡已過維保期。
立式空調(diào)的數(shù)量48臺,、總功率71kw,、已過質(zhì)保期。壁掛式空調(diào)數(shù)量674臺,、總功率743kw,、已過質(zhì)保期。
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（略）
空調(diào),。
中央空調(diào)一臺,，（略）100萬大卡已過維保范圍。
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（略）
（略）潛水泵1.75KW有12臺,，2.25KW有2臺,，不在保質(zhì)期內(nèi)。
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（略）
（略）,、自動噴淋,、消火栓,、廣播、119聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控,、氣體滅火,、應(yīng)急照明、疏散指示燈,、防火卷簾門、（略）,、（略）,。（略）均已超過質(zhì)保期。
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
鍋爐設(shè)備
無
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（略）
人臉識別,、（略）,，共182個攝像頭
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（略）
由院配電間低壓柜220V輸出供電
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（略）
高壓10KV,共8個高壓柜。低壓有兩臺1250KVA干式變壓器,10個低壓柜,，48個低壓抽屜柜組成,。
見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
……


注：此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項及其明細(xì)。若存在“建筑2”,，則相應(yīng)增加內(nèi)容,，以此類推。
以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況,、邊界,、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報價和項目實施風(fēng)險的因素,。
（2）物業(yè)管理（室外）名稱：（略）
明細(xì)
服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積
室外面積7600㎡
見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
綠化
綠化面積3000㎡
見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
廣場
廣場面積3000㎡
見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
（略）燈,、草坪燈、音箱
21（略）燈,、
見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
消防栓
消防栓：頤養(yǎng)園44個,、（略）25個、壽星公寓163個,、（略）+集體宿舍9個,，合計241個。
見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱
1個
見“3.4保潔服務(wù)”
室外配電箱
室外配電箱數(shù)量2個
見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
門前三包
700㎡
見“3.4保潔服務(wù)”
露臺
500㎡
見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控
共計182個攝像頭
見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌,、顯示屏
指示牌25個,、顯示屏3個
見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
……


二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
三,、技術(shù)規(guī)格：
1,、對下述范圍內(nèi)物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)：
（1）物業(yè)服務(wù)范圍：（略）、壽星公寓,、（略）,、頤養(yǎng)園,、護(hù)理員宿舍等綜合性物業(yè)管理服務(wù)。
（2）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
（3）本次物業(yè)服務(wù)管理期限為兩年,。
（4）公共場地、道路,、房屋建筑（略）內(nèi)外的下水管道疏通,，琉璃井、化糞池定期清理,。
（5）公共綠化,、園林養(yǎng)護(hù)和管理。
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（1）房屋建筑主體及公共部分的維護(hù)管理,，室內(nèi)外下水道（含化糞池,、琉璃井）的疏通清理；
（2）公共配套設(shè)施日常維護(hù)管理,；
（3）公共場地,、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生,；定期消毒殺菌,；除“四害”；生活垃圾清運(yùn),；
（4）公共綠化,、天然綠地的保潔和人工綠地的養(yǎng)護(hù)和管理；
（5）24小時保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理,、巡防及老弱病殘智障人員出入管控和消防管理,；
（6）樓宇電梯、消防,、監(jiān)控,、中央空調(diào)、熱水機(jī)組的運(yùn)行,、維修,、養(yǎng)護(hù)管理；
（7）交通指揮,、車輛行駛和?？抗芾恚栀浳镔Y的搬運(yùn),；
（8）物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集,、管理；
（9）協(xié)助院內(nèi)活動,、文明創(chuàng)建的開展,，各類會議的準(zhǔn)備,、服務(wù)及整理。
3.1（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
目標(biāo)與責(zé)任
（1）結(jié)合采購人：（略）
2
服務(wù)人員要求
（1）根據(jù)采購人：（略）
（2）服務(wù)人員的年齡,、學(xué)歷,、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求,，國家,、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗,。
（3）如采購人：（略）
（4）著裝分類統(tǒng)一,，佩戴標(biāo)識。儀容整潔,、姿態(tài)端正、舉止文明,。用語文明禮貌,，態(tài)度溫和耐心。
3
保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度,。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé),。②對保密工作崗位的保密要求。
（2）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失,，及時報告采購人：（略）
4
檔案管理
（1）建立物業(yè)信息,，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存,，并確保其物理安全,。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人：（略）
（3）遵守采購人：（略）
（4）履約結(jié)束后,，相關(guān)資料交還采購人：（略）
5
服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人,，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施,，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平,。
（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析,，及時采取糾正措施,，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生,。
（3）需整改問題及時整改完成,。
6
重大活動后勤保障
（1）制訂流程。配合采購人：（略）
（2）實施保障,。按計劃在（略）域和重點部位進(jìn)行部署,，確保任務(wù)順利進(jìn)行,，對（略）域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理,，確保交通安全暢通，以禮貌,、專業(yè)的態(tài)度對待來賓,，展現(xiàn)良好形象。
（3）收尾工作,。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，做好清理工作。
8
應(yīng)急保障預(yù)案
（1）（略）域及安全隱患排查,。結(jié)合項目的實際情況,，對重點部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬,；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析,，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)內(nèi)容的變化,，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài),。
（2）應(yīng)急預(yù)案的建立,。（略）隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案,，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案,、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案,、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案,、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等,。
（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練,。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練,；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料,，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實際情況相結(jié)合,。
（4）應(yīng)急物資的管理,。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬,，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查,，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人：（略）
9
服務(wù)方案及工作制度
（1）制定工作制度,，主要包括：人員錄用制度,、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度,、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等,。
（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案,、人員培訓(xùn)方案,、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等,。
（3）制定物業(yè)服務(wù)方案,，主要包括：整體管理服務(wù)方案、質(zhì)量管理方案,、安全保衛(wèi)消防管理方案,、衛(wèi)生保潔管理方案、維修維護(hù)管理方案,、突發(fā)事件管理方案、檔案管理方案,、綠化管理方案等
10
信報服務(wù)
（1）對郵件,、（略）信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查,。
（2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取,。
（3）大件物品出入向采購人：（略）
（4）......
11
服務(wù)熱線及緊急維修
（1）設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線。
（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，不間斷維修直至修復(fù),。
（3）......
3.2（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu),、部品部件
1,、房屋本體及附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)所有設(shè)施和附屬建筑物的維修,，養(yǎng)護(hù)和管理,。（略）燈、門鎖,、室內(nèi)外上下水管道,、水箱、溝渠等排污管理。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋管理制度完善,，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2,、房屋門窗維修要求
服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動,、開戶不靈活、脫榫,、開焊,、小五金件缺損、窗紗,、玻璃破損的修理,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保門窗完好和正常使用，合格率100%,。
2
其他設(shè)施
1,、每半月至少開展1次大門、圍墻,、道路,、場地、管井,、溝渠等巡查,，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查,，發(fā)現(xiàn)破損,，及時向采購人：（略）
2、路面狀態(tài)良好,，地漏通暢不堵塞,。
3
標(biāo)識標(biāo)牌
（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《（略）第1部分：（略）》（GB/T10001.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）,、《消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）的相關(guān)要求,。
（2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰,、路線指引正確,、安裝穩(wěn)固。
3.3（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后,，（略）巡檢1次,。
（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間）,，溫濕度,、照度,、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
（3）......
2
設(shè)備機(jī)房
（1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志,。落實各類機(jī)房責(zé)任人,、督查人，（略）圖,、應(yīng)急預(yù)案流程圖,、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求,，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整,，標(biāo)識統(tǒng)一。
（2）設(shè)備機(jī)房門窗,、鎖具應(yīng)當(dāng)完好,、有效。
（3）每半月至少開展1次清潔,，整潔有序,、無雜物、無積塵,、無鼠,、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求,。
（4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防,、通風(fēng)、應(yīng)急照明,，防止小動物進(jìn)入,。
（5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗合格,。
（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備,，可隨時啟用,。
3
（略）
（1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的相關(guān)要求。
（2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關(guān)要求,。
（3）設(shè)施設(shè)備,、閥門、管道等運(yùn)行正常,，無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。
（4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次,。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵,。
（5）遇供水單位：（略）
（6）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污,，（略）通暢,。
（7）（略）的設(shè)備、設(shè)施,，如消火栓,、管道、管件,、閥門,、水嘴、衛(wèi)生潔具,、排水管,、室內(nèi)外排水管極其附屬構(gòu)筑物、引水管道等正常運(yùn)行使用,，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修并承擔(dān)龍頭等配件更換費用（單價500元以內(nèi)）,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)日常檢查巡視，（略）正常運(yùn)行使用,。防止跑,、冒、滴,、漏,，零星維修合格率100%，故障排除不過夜,，做好節(jié)約用水工作,。
4
（略）
（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響,、平層,、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查,。
（2）電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件,、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置,。
（3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告,，核發(fā)電梯使用標(biāo)志,。
（4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）的有關(guān)要求,。
（5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG08）的有關(guān)要求。
（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案,，每年至少開展演練1次,。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員20分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,。
（7）到場進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通,。
（8）電梯維修,、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄。
5
（略）
（1）（略）運(yùn)行管理符合《（略）運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求,。
（2）（略）內(nèi)溫濕度,、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求。
（3）定期維保并做好記錄,，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),。
（4）建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，（略）安全運(yùn)行和正常使用,，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴水現(xiàn)象,。定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，保證空調(diào)設(shè)備,、設(shè)施處于良好狀態(tài),。（略）出現(xiàn)運(yùn)行故障后，（略）及時聯(lián)系空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場維修,，并做好記錄,，維修合格率100%。
6
（略）
（1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求,。
（2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求,。
（3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖,、防（略）層醒目位置,。
（4）（略）各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合,。
（5）（略）啟動正常。
（6）消火栓箱,、防火門,、滅火器、消防水泵,、紅外線報警器,、應(yīng)急照明,、（略）運(yùn)行正常。
（7）（略）運(yùn)行良好,，自動和手動報警設(shè)施啟動正常,。
（8）正壓送風(fēng)、（略）運(yùn)行正常,。
（9）服務(wù)內(nèi)容：每月檢查3次,，做好記錄，及時報修,。
（略）和設(shè)施（（略）,、自動噴淋、消火栓,、廣播,、119聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、氣體滅火,、應(yīng)急照明,、疏散指示燈、防火卷簾門,、（略）,、（略））進(jìn)行維護(hù)、檢修,，（略）靈敏有效,，消防栓啟動靈活；提供技術(shù)支持和保障,，定期開展消防培訓(xùn),，提高人防技能。
7
（略）
（1）配電房要求具備相關(guān)電工證的人員24小時監(jiān)管值班,。
（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù),，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱,、（略）等重點部位監(jiān)測,。
（3）公共使用的照明、（略）,、開關(guān),、接地等保持完好，確保用電安全,。
（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備,，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
（5）發(fā)生非計劃性停電的,，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人：（略）
（6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系,，并向采購人：（略）
（7）對物業(yè)管理范圍全院電氣照明裝置,、配電設(shè)施、（略）等設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修,，確保正常運(yùn)行使用,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做到安全、合理,、節(jié)約用電,；維修人員必須持證上崗；建立運(yùn)行維修值班制度,，及時排除故障,，零星維修合格率100%；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修,，全院的照明,、（略）、開關(guān)要保證完好,，確保用電安全,。
8
（略）
（1）（略）維護(hù)保養(yǎng)符合《（略）維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T1081）的相關(guān)要求。
（2）（略）,、（略）,、（略）等運(yùn)行正常，有故障及時排除,。
9
（略）
（1）外觀整潔無缺損,、無松落。
（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,，亮度與更換前保持一致,。
（3）每周至少開展1次（略）域照明設(shè)備巡視。
（4）......
10
熱水機(jī)組管理維護(hù)（格力,、美的）
服務(wù)內(nèi)容：（略）,、風(fēng)扇電機(jī)、壓縮機(jī)及水泵,，（略）等安全隱患進(jìn)行及時整改,，除銹清潔、無泄漏,，無堵塞,，及時處理故障。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供技術(shù)支持和保障,，（略）正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),。
11
監(jiān)控、（略）設(shè)備管理維護(hù)

服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)包含監(jiān)控點位127個和監(jiān)控主機(jī)、（略）,，每月4（略）、（略）檢測檢修,；（略）前端攝像機(jī)的鏡頭清理,、除塵、位置調(diào)整,、故障排除,；主機(jī)檢測、系統(tǒng)擴(kuò)容,；監(jiān)控軟件檢測,、升級、維護(hù),、數(shù)據(jù)備份,；提供完整的維護(hù)保養(yǎng)記錄和維修資料。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供技術(shù)支持,，（略）有效運(yùn)轉(zhuǎn),，清晰有效。
注：（略）,、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成,，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位：（略）

3.4（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃,，并按照執(zhí)行,。
（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范,、保存完好,。
（3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。相關(guān)耗材的環(huán)保,、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
（4）進(jìn)入（略）域時,，有采購人：（略）
建筑物頂無堆積雜物,，（略），大理石地面定期打蠟打磨,、清洗,、保證沒有污漬；
門窗保證清潔明亮,，無水漬,、無污漬；
（略）梯扶手,、室內(nèi)外休息座椅,、標(biāo)識標(biāo)牌要求定期進(jìn)行擦洗,，不得有污漬和灰塵；
公共地面每天打掃,、地板,、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵,；
燈具,、天花板上不得有灰塵、（略）出現(xiàn),；
（略）,、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡,；
及時清理綠化帶及草坪,，及時清理樹枝落葉；
公共垃圾桶及時進(jìn)行清理保潔,，里面套垃圾袋,，保證無過夜垃圾；
遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時,，需積極配合搞好保潔工作,；
根據(jù)《垃圾分類制度實施方案》，實行垃圾分類收集,同時實行分收分運(yùn),。垃圾收集及外運(yùn)要求做到及時清掃,、收集；垃圾日產(chǎn)日清,、密封存放,、無亂堆、亂倒,、亂放現(xiàn)象,，并負(fù)責(zé)集中運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站,并做好相關(guān)登記。（不含垃圾外運(yùn)）
公共衛(wèi)生間的保潔要求：專人管理,，地面無積水,、無污漬，紙簍垃圾及時收集,，無蚊蠅,，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈,，洗手臺面無積水,、無污漬。必要的耗材，如衛(wèi)生球,、清潔劑等易耗品費用分擔(dān)：用于物業(yè)管理的清潔用品,、（略）自行購置并承擔(dān)費用。公用部位用具（如垃圾筒,、廢紙筒,、茶葉簍）由業(yè)主單位：（略）
（略）域的垃圾桶的保潔要求：定期清洗，保持干凈,，無污漬。
化糞池,、琉璃井每年清理不少于四次,，保持室內(nèi)外下水道通暢。
2
辦公（略）域保潔
（1）大廳,、樓內(nèi)公共通道：
①公共通道保持干凈,，無異味、無雜物,、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②門窗玻璃干凈無塵,，透光性好,，每周至少開展1次清潔作業(yè)。
③指示牌干凈,，無污漬,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（2）電器,、消防等設(shè)施設(shè)備：
①配電箱,、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備,、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈,，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè),。
②監(jiān)控攝像頭,、（略）等表面光亮，無塵,、無斑點,，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（3）（略）梯間保持干凈,、無異味,、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
（4）開水間保持干凈,、無異味、無雜物,、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間：
①保持干凈,，無異味,、無雜物、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬,，每日消毒,。
（6）公共衛(wèi)生間：
①保持干凈，無異味,，垃圾無溢出,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②及時補(bǔ)充廁紙等必要用品,。
（7）電梯轎廂：
①保持干凈,，無污漬、無粘貼物,、無異味,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②燈具,、操作指示板明亮,。
（8）平臺、屋頂,、天溝保持干凈,，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè),。
3
公共（略）域保潔
（1）（略）地面,、停車場等（略）域2次，保持干凈,、無雜物,、無積水。
（2）雪,、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水,、積雪,，并采取安全防護(hù)措施。
（3）（略）標(biāo),、宣傳欄等保持干凈,，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（4）清潔室外照明設(shè)備,，每月至少開展1次清潔作業(yè),。
（5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查,。
4
垃圾處理
（1）在指定位置擺放分類垃圾桶,，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所（略）的要求設(shè)置,。
（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè),。
（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔,，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
（4）化糞池清掏,，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè),。
（5）（略）層產(chǎn)生的垃圾,，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點,。
（6）垃圾裝袋,，日產(chǎn)日清。
（7）建立垃圾清運(yùn)臺賬,，交由規(guī)范的渠道回收處理,。
（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放,。
（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，按所（略）的要求執(zhí)行。
(10)做好醫(yī)療垃圾收集分類工作,。
5
衛(wèi)生消毒
（1）辦公（略）域,、公共（略）域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng),，每周至少開展1次作業(yè),。
（2）采取綜合措施消滅老鼠,、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生,，達(dá)到基本無蠅,，每季度至少開展1次作業(yè)。
（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時,，邀請專業(yè)單位：（略）
6
除“四害”及白蟻防治

除“四害”及白蟻防治
服務(wù)內(nèi)容：（略）域內(nèi)的滅鼠,、滅蟑、滅蚊,、滅蠅防治,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）除“四害”工作達(dá)到省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，在各類文明衛(wèi)生創(chuàng)建活動中,，除“四害”工作水平達(dá)到優(yōu)良檔次。
（2）除“四害”,、白蟻防治的藥物使用,，應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，使用愛衛(wèi)部門防治機(jī)構(gòu)推薦和認(rèn)定的藥物,，嚴(yán)禁使用國家明令禁用的藥物,，以確保質(zhì)量和安全。
（3）除“四害”防治有四次以上的全面治理專項記錄
（略）（略）
材質(zhì)
清潔要求
1
環(huán)氧地坪地面
（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物,。
（2）清洗地面：用專業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面,。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑,，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑,。
（3）滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗,。
（4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上,，加強(qiáng)去除污漬的效果。
（5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈,，以去除殘留的清潔劑或去污劑,。
2
瓷磚地面
（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物,。
（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理,。
3
水磨石地面
（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物,。
（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理,。
4
地膠板地面
（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔,，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑,，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù),。
（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔,，污染嚴(yán)重時局部清潔,，每月對地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃,，并按照執(zhí)行,。
（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范,。
（3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施,，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
（4）相關(guān)耗材的環(huán)保,、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求,。
（5）......
2
室外綠化養(yǎng)護(hù)
（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草,、灌溉,、施肥、整形修剪,、防治病蟲害等,。
（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草,、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害,，基本無裸露土地,。
（3）定期修剪樹木、花卉等,，灌喬木生長正常,、造型美觀自然、花枝新鮮,，無枯葉,、無病蟲、無死樹缺株,。
（4）綠籬生長造型正常,，顏色正常，修剪及時,，基本無死株和干死株,，有蟲株率在10%以下。
（5）清除花壇和花景的花蒂,、黃葉,、雜草,、垃圾，做好病蟲害防治,。
（6）水池水面定期清理,，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔,。
（7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理,，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲,，以確保植物良好生長,。產(chǎn)生垃圾的（略）段做到日產(chǎn)日清。
（8）雨雪,、冰凍等惡劣天氣來臨前,，專人巡查，對綠植做好預(yù)防措施,，排除安全隱患,。
（9）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝,，（略）,，盡快恢復(fù)原狀。
（10）有綠化管理措施,，花草樹木生長正常,，定期進(jìn)行病蟲害防治，無黃土裸露,，修剪及時,，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象；定期進(jìn)行苗木修剪,，綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實,，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,，保證綠化完好率98%,，草坪純度95%。
3.6（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度,，并按照執(zhí)行,。
（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄,，填寫規(guī)范,，保存完好。
（3）配備保安服務(wù)必要的器材,。
（4）負(fù)責(zé)進(jìn)出的人員及車輛指揮,、大門電動門,、所有建筑的室內(nèi)外的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù),；防止老弱病殘智障人員走失,；負(fù)責(zé)全院夜間巡邏；電視監(jiān)控室值班,；防盜,、防火報警監(jiān)控設(shè)備，消防設(shè)備運(yùn)行管理,，公共秩序治安維護(hù),，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等；負(fù)責(zé)捐贈物資的搬運(yùn),。
（1）建立保安,、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實,，前后門衛(wèi),、全院消防電視監(jiān)控24小時值班；
（2）嚴(yán)格驗證,、登記,，（略），確保辦公秩序良好,，遇到老年人,、（略）和老年公寓時多加過問，嚴(yán)防人員走失,；
（3）維護(hù)和保證防盜,、防火等報警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行；
（4）做好安全防范和日常巡視工作,，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,，迅速有效處理突發(fā)事件,；
（5）嚴(yán)格控制車輛出入,，按制度發(fā)、收卡及收費,，（略）暢通,、車輛停放有序，確保財產(chǎn)安全,；
（6）按照崗位規(guī)定要求及時巡查,，作好記錄，及時報告和處理突發(fā)事件,；
（7）建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案,；確定重點防火部門,，消防人員持證上崗，實行24小時消防值班制度,。堅持日常巡視,，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)事故發(fā)生,。
2
出入管理
（1）（略）（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實行24小時值班制,。
（2）設(shè)置門崗。
（3）嚴(yán)格驗證,、登記,，（略），確保辦公秩序良好,，遇到老年人,、（略）和老年公寓時多加過問，嚴(yán)防人員走失,；
（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單,，經(jīng)核實后放行。
（5）排查可疑人員,，對于不出示證件,、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者,，及時勸離,，必要時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員,，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚,、車輛擁堵、（略）等情況,。
（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,，對物品進(jìn)出實行安檢、登記,、電話確認(rèn)等分類管理措施,。大宗物品進(jìn)出會同接收單位：（略）
（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。
①做好來訪人員,、車輛進(jìn)出證件登記,，及時通報。
②嚴(yán)禁無關(guān)人員,、（略）（區(qū)）內(nèi),。
③物品擺放整齊有序、分類放置。
④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘,，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通,。
⑤對來訪人員咨詢、建議,、求助等事項,，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%,。
⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人：（略）
⑦與被訪人進(jìn)行核實確認(rèn),；（略）；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事項）,。
（9）......
3
值班巡查
（1）建立24小時值班巡查制度,。
（2）（略）線，（略）線執(zhí)行,，加強(qiáng)（略）域,、重點部位及（略）域的巡查。
（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通,，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施,。
（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達(dá)指定地點：（略）
（5）......
4
監(jiān)控值守
（1）（略）設(shè)備運(yùn)行要求,，定期進(jìn)行檢查和檢測,，（略）功能正常。
（2）監(jiān)控設(shè)備24小時正常運(yùn)行,，監(jiān)控室實行專人24小時值班制度,。
（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角,、（略）,。
（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作,。
（5）監(jiān)控記錄保持完整,，保存時間不應(yīng)少于90天。
（6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄,，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄,。
（7）（略）、（略）后,，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理,。
（8）......
5
車輛停放
（1）（略）線設(shè)置合理,、規(guī)范,，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰,。
（2）合理規(guī)劃車輛（略）域,，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識,，對車輛及（略）域?qū)嵭幸?guī)范管理。
（3）（略）的公用走道,、樓梯間,、安全出口處等（略）域停放車輛或充電。
（4）非機(jī)動車定點有序停放,。
（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主,，并做好登記；發(fā)生交通事故,、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理,，響應(yīng)時間不超過3分鐘。
（6）......
6
消防安全管理
（1）建立消防安全責(zé)任制,，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé),。
（2）消防控制室實行24小時值班制度，每班不少于2人,。
（3）消火栓,、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資,、消防及人員逃生通道,、消防車通道可隨時正常使用。
（4）易燃易爆品（略）專人管理,，做好相關(guān)記錄,。
（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練,。
（6）......
7
突發(fā)事件處理
（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書,，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍,，明確各自的職責(zé),。
（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險,，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案,，并配備應(yīng)急物資。
（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練,，并有相應(yīng)記錄,。
（5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施,，維護(hù)（略）域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行,，保護(hù)人身財產(chǎn)安全。
（6）（略）域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施,，在盡可能短的時間內(nèi),，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門,。
（7）事故處理后,，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案,。
（8）......
8
大型活動秩序
（1）制定相應(yīng)的活動秩序維護(hù)方案,，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查,。
（2）應(yīng)當(dāng)保障通道,、出入口、停車（略）域暢通,。
（3）活動舉辦過程中,，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒诱＿M(jìn)行,。
（4）......
4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備采購人：（略）
（略）
用途
作業(yè)設(shè)備名稱：（略）
數(shù)量
單位：（略）
1
基本服務(wù)
管道疏通機(jī)
1
個
注：采購人：（略）

5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求部門職能
崗位
同時在崗人數(shù)
崗位所需總?cè)藬?shù)
備注（崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證,、人員學(xué)歷,、工作經(jīng)驗等要求）
（略）
項目經(jīng)理：（略）
1
1
8小時，合同期內(nèi)在崗率95%,。
房屋維護(hù)及公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
主管
1
1
8小時,，合同期內(nèi)在崗率95%。
綜合維修
2
2

保潔服務(wù)
主管
1
1
8小時,，合同期內(nèi)在崗率95%,。
保潔員
21
21

垃圾清運(yùn)工
1
1

綠化服務(wù)
綠化工
1
1

保安服務(wù)
主管
1
1
8小時，合同期內(nèi)在崗率95%,。
門崗
2
6
24小時
消控崗
2
6
持有消防培訓(xùn)類證,；24小時
巡邏崗
1
4
24小時
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn),、工作時間等,。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險均應(yīng)當(dāng)考慮在報價因素中,。
★物業(yè)管理服務(wù)-保安服務(wù)人員需持公安部門認(rèn)可的保安員證上崗,，投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后將配備滿足本項目要求的持證人員為本項目提供保安服務(wù)，上崗前需向采購人：（略）
四,、交付時間和地點：（略）
2.服務(wù)地點：（略）
五,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（1）房屋建筑主體及公共部分的維護(hù)管理,，室內(nèi)外下水道（含化糞池、琉璃井）的疏通清理,；
（2）公共配套設(shè)施日常維護(hù)管理；
（3）公共場地,、道路,、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生；定期消毒殺菌,；除“四害”,；生活垃圾清運(yùn)；
（4）公共綠化,、天然綠地的保潔和人工綠地的養(yǎng)護(hù)和管理,；
（5）24小時保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理、巡防及老弱病殘智障人員出入管控和消防管理,；
（6）樓宇電梯,、消防、監(jiān)控,、中央空調(diào),、熱水機(jī)組的運(yùn)行、維修,、養(yǎng)護(hù)管理,；
（7）交通指揮、車輛行駛和?？抗芾?，捐贈物資的搬運(yùn)；
（8）物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集,、管理,；
（9）協(xié)助院內(nèi)活動、文明創(chuàng)建的開展,，各類會議的準(zhǔn)備,、服務(wù)及整理。
3.1（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
目標(biāo)與責(zé)任
（1）結(jié)合采購人：（略）
2
服務(wù)人員要求
（1）根據(jù)采購人：（略）
（2）服務(wù)人員的年齡,、學(xué)歷,、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求,，國家,、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗,。
（3）如采購人：（略）
（4）著裝分類統(tǒng)一,，佩戴標(biāo)識,。儀容整潔、姿態(tài)端正,、舉止文明,。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心,。
3
保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度,。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對保密工作崗位的保密要求,。
（2）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失,，及時報告采購人：（略）
4
檔案管理
（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全,。
（2）檔案和記錄齊全,，包括但不限于：①采購人：（略）
（3）遵守采購人：（略）
（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人：（略）
5
服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平,。
（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析,，及時采取糾正措施,，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生,。
（3）需整改問題及時整改完成,。
6
重大活動后勤保障
（1）制訂流程。配合采購人：（略）
（2）實施保障,。按計劃在（略）域和重點部位進(jìn)行部署,，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對（略）域進(jìn)行全面安全檢查,，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通,，以禮貌,、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象,。
（3）收尾工作,。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作,。
8
應(yīng)急保障預(yù)案
（1）（略）域及安全隱患排查,。結(jié)合項目的實際情況,，對重點部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬,；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析,，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)內(nèi)容的變化,，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài),。
（2）應(yīng)急預(yù)案的建立,。（略）隱患排查的結(jié)果和實際情況,，制定專項預(yù)案,，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案,、停水停電應(yīng)急預(yù)案,、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案,、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等,。
（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練,，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練,；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價,，確保與實際情況相結(jié)合,。
（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要,、必要的應(yīng)急物資,，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查,，如有應(yīng)急物資不足,，及時通知采購人：（略）
9
服務(wù)方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度,、檔案管理制度,、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等,。
（2）制定項目實施方案,，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案,、人員穩(wěn)定性方案,、保密方案等,。
（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：整體管理服務(wù)方案,、質(zhì)量管理方案,、安全保衛(wèi)消防管理方案、衛(wèi)生保潔管理方案,、維修維護(hù)管理方案,、突發(fā)事件管理方案、檔案管理方案,、綠化管理方案等
10
信報服務(wù)
（1）對郵件,、（略）信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查,。
（2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取,。
（3）大件物品出入向采購人：（略）
（4）......
11
服務(wù)熱線及緊急維修
（1）設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線。
（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，不間斷維修直至修復(fù),。
（3）......
3.2（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu),、部品部件
1,、房屋本體及附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)所有設(shè)施和附屬建筑物的維修,，養(yǎng)護(hù)和管理,。（略）燈、門鎖,、室內(nèi)外上下水管道,、水箱、溝渠等排污管理,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋管理制度完善,，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。
2,、房屋門窗維修要求
服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動、開戶不靈活,、脫榫,、開焊、小五金件缺損,、窗紗,、玻璃破損的修理。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保門窗完好和正常使用,，合格率100%,。
2
其他設(shè)施
1,、每半月至少開展1次大門、圍墻,、道路,、場地、管井,、溝渠等巡查,，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查,，發(fā)現(xiàn)破損,，及時向采購人：（略）
2、路面狀態(tài)良好,，地漏通暢不堵塞,。
3
標(biāo)識標(biāo)牌
（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《（略）第1部分：（略）》（GB/T10001.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）,、《消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）的相關(guān)要求,。
（2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識,。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰,、路線指引正確、安裝穩(wěn)固,。
3.3（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后,，（略）巡檢1次。
（2）具備設(shè)施設(shè)備安全,、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間）,，溫濕度、照度,、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范,。
（3）......
2
設(shè)備機(jī)房
（1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實各類機(jī)房責(zé)任人,、督查人,，（略）圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖,、管理制度,、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整,，標(biāo)識統(tǒng)一,。
（2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好,、有效,。
（3）每半月至少開展1次清潔,，整潔有序、無雜物,、無積塵,、無鼠、無蟲害,，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求,。
（4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng),、應(yīng)急照明,，防止小動物進(jìn)入。
（5）安全防護(hù)用具配置齊全,，檢驗合格,。
（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備,，可隨時啟用,。
3
（略）
（1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的相關(guān)要求。
（2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關(guān)要求,。
（3）設(shè)施設(shè)備,、閥門、管道等運(yùn)行正常,，無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。
（4）有水泵房、水箱間的,，每日至少巡視1次,。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
（5）遇供水單位：（略）
（6）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通,、清污,，（略）通暢。
（7）（略）的設(shè)備,、設(shè)施,，如消火栓、管道,、管件,、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具,、排水管,、室內(nèi)外排水管極其附屬構(gòu)筑物、引水管道等正常運(yùn)行使用,，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修并承擔(dān)龍頭等配件更換費用（單價500元以內(nèi)）,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)日常檢查巡視，（略）正常運(yùn)行使用,。防止跑,、冒、滴,、漏,，零星維修合格率100%，故障排除不過夜,，做好節(jié)約用水工作,。
4
（略）
（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響,、平層,、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查,。
（2）電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件,、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置,。
（3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測,，并出具檢測報告,，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。
（4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）的有關(guān)要求,。
（5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG08）的有關(guān)要求,。
（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次,。電梯出現(xiàn)故障,，物業(yè)服務(wù)人員20分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,。
（7）到場進(jìn)行救助和排除故障,。電梯緊急電話保持暢通。
（8）電梯維修,、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄,。
5
（略）
（1）（略）運(yùn)行管理符合《（略）運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求。
（2）（略）內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求,。
（3）定期維保并做好記錄,，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。
（4）建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程,，（略）安全運(yùn)行和正常使用,，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴水現(xiàn)象。定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備,，保證空調(diào)設(shè)備,、設(shè)施處于良好狀態(tài)。（略）出現(xiàn)運(yùn)行故障后,，（略）及時聯(lián)系空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場維修,，并做好記錄，維修合格率100%,。
6
（略）
（1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求,。
（2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。
（3）消防設(shè)施平面圖,、火警疏散示意圖,、防（略）層醒目位置。
（4）（略）各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰,，宜圖文結(jié)合,。
（5）（略）啟動正常。
（6）消火栓箱,、防火門,、滅火器、消防水泵,、紅外線報警器,、應(yīng)急照明、（略）運(yùn)行正常,。
（7）（略）運(yùn)行良好,，自動和手動報警設(shè)施啟動正常。
（8）正壓送風(fēng),、（略）運(yùn)行正常,。
（9）服務(wù)內(nèi)容：每月檢查3次，做好記錄,，及時報修,。
（略）和設(shè)施（（略）、自動噴淋,、消火栓,、廣播、119聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、氣體滅火,、應(yīng)急照明,、疏散指示燈、防火卷簾門,、（略）,、（略））進(jìn)行維護(hù)、檢修,，（略）靈敏有效,，消防栓啟動靈活；提供技術(shù)支持和保障,，定期開展消防培訓(xùn),，提高人防技能。
7
（略）
（1）配電房要求具備相關(guān)電工證的人員24小時監(jiān)管值班,。
（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù),，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱,、（略）等重點部位監(jiān)測,。
（3）公共使用的照明、（略）,、開關(guān),、接地等保持完好，確保用電安全,。
（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備,，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
（5）發(fā)生非計劃性停電的,，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人：（略）
（6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系,，并向采購人：（略）
（7）對物業(yè)管理范圍全院電氣照明裝置、配電設(shè)施,、（略）等設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修,，確保正常運(yùn)行使用。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做到安全,、合理、節(jié)約用電,；維修人員必須持證上崗,；建立運(yùn)行維修值班制度，及時排除故障,，零星維修合格率100%,；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，全院的照明、（略）,、開關(guān)要保證完好,，確保用電安全。
8
（略）
（1）（略）維護(hù)保養(yǎng)符合《（略）維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T1081）的相關(guān)要求,。
（2）（略）,、（略）、（略）等運(yùn)行正常,，有故障及時排除,。
9
（略）
（1）外觀整潔無缺損、無松落,。
（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,，亮度與更換前保持一致。
（3）每周至少開展1次（略）域照明設(shè)備巡視,。
（4）......
10
熱水機(jī)組管理維護(hù)（格力,、美的）
服務(wù)內(nèi)容：（略）、風(fēng)扇電機(jī),、壓縮機(jī)及水泵,，（略）等安全隱患進(jìn)行及時整改，除銹清潔,、無泄漏,，無堵塞，及時處理故障,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供技術(shù)支持和保障,，（略）正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
11
監(jiān)控,、（略）設(shè)備管理維護(hù)

服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)包含監(jiān)控點位127個和監(jiān)控主機(jī),、（略），每月4（略）,、（略）檢測檢修,；（略）前端攝像機(jī)的鏡頭清理、除塵,、位置調(diào)整,、故障排除；主機(jī)檢測,、系統(tǒng)擴(kuò)容,；監(jiān)控軟件檢測、升級,、維護(hù),、數(shù)據(jù)備份,；提供完整的維護(hù)保養(yǎng)記錄和維修資料。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供技術(shù)支持,，（略）有效運(yùn)轉(zhuǎn),，清晰有效。
注：（略）,、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成,，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位：（略）

3.4（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃,，并按照執(zhí)行,。
（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范,、保存完好,。
（3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。相關(guān)耗材的環(huán)保,、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
（4）進(jìn)入（略）域時,，有采購人：（略）
建筑物頂無堆積雜物,，（略），大理石地面定期打蠟打磨,、清洗,、保證沒有污漬；
門窗保證清潔明亮,，無水漬,、無污漬；
（略）梯扶手,、室內(nèi)外休息座椅,、標(biāo)識標(biāo)牌要求定期進(jìn)行擦洗，不得有污漬和灰塵,；
公共地面每天打掃,、地板、掃腳,、窗臺不得有污漬和灰塵,；
燈具、天花板上不得有灰塵,、（略）出現(xiàn),；
（略）、廣場保證沒有垃圾和雜物,，及時清除污跡,；
及時清理綠化帶及草坪，及時清理樹枝落葉,；
公共垃圾桶及時進(jìn)行清理保潔,，里面套垃圾袋，保證無過夜垃圾,；
遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時,，需積極配合搞好保潔工作；
根據(jù)《垃圾分類制度實施方案》,，實行垃圾分類收集,同時實行分收分運(yùn),。垃圾收集及外運(yùn)要求做到及時清掃、收集,；垃圾日產(chǎn)日清,、密封存放、無亂堆,、亂倒,、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)集中運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站,并做好相關(guān)登記,。（不含垃圾外運(yùn)）
公共衛(wèi)生間的保潔要求：專人管理,，地面無積水、無污漬,，紙簍垃圾及時收集,，無蚊蠅，空氣清新無異味,，潔具表面清潔干凈,，洗手臺面無積水、無污漬,。必要的耗材,，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費用分擔(dān)：用于物業(yè)管理的清潔用品,、（略）自行購置并承擔(dān)費用,。公用部位用具（如垃圾筒、廢紙筒,、茶葉簍）由業(yè)主單位：（略）
（略）域的垃圾桶的保潔要求：定期清洗,，保持干凈，無污漬,。
化糞池,、琉璃井每年清理不少于四次，保持室內(nèi)外下水道通暢,。
2
辦公（略）域保潔
（1）大廳,、樓內(nèi)公共通道：
①公共通道保持干凈,，無異味、無雜物,、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②門窗玻璃干凈無塵,，透光性好,，每周至少開展1次清潔作業(yè)。
③指示牌干凈,，無污漬,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（2）電器,、消防等設(shè)施設(shè)備：
①配電箱,、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備,、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈,，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè),。
②監(jiān)控攝像頭,、（略）等表面光亮，無塵,、無斑點,，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（3）（略）梯間保持干凈,、無異味,、無雜物、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
（4）開水間保持干凈、無異味,、無雜物,、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
（5）作業(yè)工具間：
①保持干凈,，無異味、無雜物,、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②作業(yè)工具擺放整齊有序,，表面干凈無漬,，每日消毒,。
（6）公共衛(wèi)生間：
①保持干凈，無異味,，垃圾無溢出,，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②及時補(bǔ)充廁紙等必要用品,。
（7）電梯轎廂：
①保持干凈，無污漬,、無粘貼物,、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②燈具,、操作指示板明亮。
（8）平臺,、屋頂,、天溝保持干凈，有雜物及時清掃,，每月至少開展1次清潔作業(yè),。
3
公共（略）域保潔
（1）（略）地面、停車場等（略）域2次,，保持干凈,、無雜物、無積水,。
（2）雪,、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪,，并采取安全防護(hù)措施,。
（3）（略）標(biāo)、宣傳欄等保持干凈,，每月至少開展1次清潔作業(yè),。
（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè),。
（5）綠地內(nèi)無雜物,、無改變用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,，每天至少開展1次巡查。
4
垃圾處理
（1）在指定位置擺放分類垃圾桶,，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識,。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所（略）的要求設(shè)置,。
（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè),。
（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔,，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè),。
（4）化糞池清掏,，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè),。
（5）（略）層產(chǎn)生的垃圾,，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點,。
（6）垃圾裝袋,，日產(chǎn)日清。
（7）建立垃圾清運(yùn)臺賬,，交由規(guī)范的渠道回收處理,。
（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放,。
（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，按所（略）的要求執(zhí)行。
(10)做好醫(yī)療垃圾收集分類工作,。
5
衛(wèi)生消毒
（1）辦公（略）域,、公共（略）域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng),，每周至少開展1次作業(yè),。
（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂,，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生,，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè),。
（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時,，邀請專業(yè)單位：（略）
6
除“四害”及白蟻防治

除“四害”及白蟻防治
服務(wù)內(nèi)容：（略）域內(nèi)的滅鼠、滅蟑,、滅蚊,、滅蠅防治。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）除“四害”工作達(dá)到省,、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，在各類文明衛(wèi)生創(chuàng)建活動中，除“四害”工作水平達(dá)到優(yōu)良檔次。
（2）除“四害”,、白蟻防治的藥物使用,，應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，使用愛衛(wèi)部門防治機(jī)構(gòu)推薦和認(rèn)定的藥物,，嚴(yán)禁使用國家明令禁用的藥物,，以確保質(zhì)量和安全。
（3）除“四害”防治有四次以上的全面治理專項記錄
（略）（略）
材質(zhì)
清潔要求
1
環(huán)氧地坪地面
（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物,。
（2）清洗地面：用專業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面,。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑,，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑,。
（3）滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗,。
（4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果,。
（5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈,，以去除殘留的清潔劑或去污劑。
2
瓷磚地面
（1）日常清潔：推塵,，保持地面干凈無雜物,。
（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
3
水磨石地面
（1）日常清潔：推塵,，保持地面干凈無雜物,。
（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
4
地膠板地面
（1）定期保養(yǎng),。使用中性清潔劑清潔,，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù),。
（2）日常維護(hù),。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時局部清潔,，每月對地膠板地面進(jìn)行打蠟處理,。
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行,。
（2）做好綠化服務(wù)工作記錄,，填寫規(guī)范。
（3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施,，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。
（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
（5）......
2
室外綠化養(yǎng)護(hù)
（1）根據(jù)生長環(huán)境,、植物特性進(jìn)行除草,、灌溉、施肥,、整形修剪,、防治病蟲害等。
（2）根據(jù)生長情況修剪綠地,，綠地內(nèi)無枯草,、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害,，基本無裸露土地,。
（3）定期修剪樹木、花卉等,，灌喬木生長正常,、造型美觀自然、花枝新鮮,，無枯葉,、無病蟲、無死樹缺株,。
（4）綠籬生長造型正常,，顏色正常，修剪及時,，基本無死株和干死株,，有蟲株率在10%以下。
（5）清除花壇和花景的花蒂,、黃葉,、雜草、垃圾,，做好病蟲害防治,。
（6）水池水面定期清理，無枯枝落葉,、水質(zhì)清潔,。
（7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理，通常在病蟲率高時,，以藥劑殺死病蟲,，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的（略）段做到日產(chǎn)日清,。
（8）雨雪,、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查,，對綠植做好預(yù)防措施,，排除安全隱患,。
（9）惡劣天氣后,，及時清除倒樹斷枝，（略）,，盡快恢復(fù)原狀,。
（10）有綠化管理措施，花草樹木生長正常,，定期進(jìn)行病蟲害防治,，無黃土裸露，修剪及時,，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象,；定期進(jìn)行苗木修剪，綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實,，無破壞,、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率98%,，草坪純度95%。
3.6（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度,，并按照執(zhí)行,。
（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄,，填寫規(guī)范,，保存完好。
（3）配備保安服務(wù)必要的器材,。
（4）負(fù)責(zé)進(jìn)出的人員及車輛指揮,、大門電動門、所有建筑的室內(nèi)外的安全保衛(wèi),、秩序維護(hù),；防止老弱病殘智障人員走失；負(fù)責(zé)全院夜間巡邏,；電視監(jiān)控室值班,；防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備,，消防設(shè)備運(yùn)行管理,，公共秩序治安維護(hù)，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等；負(fù)責(zé)捐贈物資的搬運(yùn),。
（1）建立保安,、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實,，前后門衛(wèi),、全院消防電視監(jiān)控24小時值班,；
（2）嚴(yán)格驗證、登記,，（略），確保辦公秩序良好,，遇到老年人、（略）和老年公寓時多加過問,，嚴(yán)防人員走失；
（3）維護(hù)和保證防盜,、防火等報警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行；
（4）做好安全防范和日常巡視工作,，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,，迅速有效處理突發(fā)事件；
（5）嚴(yán)格控制車輛出入,，按制度發(fā),、收卡及收費，（略）暢通,、車輛停放有序，確保財產(chǎn)安全,；
（6）按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好記錄,，及時報告和處理突發(fā)事件,；
（7）建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案,；確定重點防火部門，消防人員持證上崗,，實行24小時消防值班制度,。堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,，確保無火災(zāi)事故發(fā)生,。
2
出入管理
（1）（略）（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實行24小時值班制。
（2）設(shè)置門崗,。
（3）嚴(yán)格驗證,、登記，（略）,，確保辦公秩序良好,，遇到老年人、（略）和老年公寓時多加過問,，嚴(yán)防人員走失,；
（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行,。
（5）排查可疑人員,，對于不出示證件、不按規(guī)定登記,、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者,，及時勸離，必要時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理,。
（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚,、車輛擁堵,、（略）等情況。
（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,，對物品進(jìn)出實行安檢,、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施,。大宗物品進(jìn)出會同接收單位：（略）
（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù),。
①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記,，及時通報,。
②嚴(yán)禁無關(guān)人員,、（略）（區(qū)）內(nèi)。
③物品擺放整齊有序,、分類放置,。
④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通,。
⑤對來訪人員咨詢,、建議、求助等事項,，及時處理或答復(fù),，處理和答復(fù)率100%。
⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人：（略）
⑦與被訪人進(jìn)行核實確認(rèn),；（略）,；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事項）。
（9）......
3
值班巡查
（1）建立24小時值班巡查制度,。
（2）（略）線,，（略）線執(zhí)行，加強(qiáng)（略）域,、重點部位及（略）域的巡查,。
（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施,。
（4）收到監(jiān)控室指令后,，巡查人員及時到達(dá)指定地點：（略）
（5）......
4
監(jiān)控值守
（1）（略）設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測,，（略）功能正常,。
（2）監(jiān)控設(shè)備24小時正常運(yùn)行，監(jiān)控室實行專人24小時值班制度,。
（3）監(jiān)控記錄畫面清晰,，視頻監(jiān)控?zé)o死角、（略）,。
（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度,，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
（5）監(jiān)控記錄保持完整,，保存時間不應(yīng)少于90天,。
（6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄,。
（7）（略）,、（略）后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理,。
（8）......
5
車輛停放
（1）（略）線設(shè)置合理,、規(guī)范,，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰,。
（2）合理規(guī)劃車輛（略）域,，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及（略）域?qū)嵭幸?guī)范管理,。
（3）（略）的公用走道,、樓梯間、安全出口處等（略）域停放車輛或充電,。
（4）非機(jī)動車定點有序停放,。
（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記,；發(fā)生交通事故,、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過3分鐘,。
（6）......
6
消防安全管理
（1）建立消防安全責(zé)任制,，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
（2）消防控制室實行24小時值班制度,，每班不少于2人,。
（3）消火栓、應(yīng)急照明,、應(yīng)急物資,、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用,。
（4）易燃易爆品（略）專人管理,，做好相關(guān)記錄。
（5）定期組織消防安全宣傳,，每半年至少開展1次消防演練,。
（6）......
7
突發(fā)事件處理
（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任,。
（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍,，明確各自的職責(zé)。
（3）識別,、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案,，并配備應(yīng)急物資,。
（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄,。
（5）發(fā)生意外事件時,，及時采取應(yīng)急措施,，維護(hù)（略）域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財產(chǎn)安全,。
（6）（略）域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后,，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi),，消除事故帶來的不良影響,，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
（7）事故處理后,，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告,，完善應(yīng)急救援工作方案。
（8）......
8
大型活動秩序
（1）制定相應(yīng)的活動秩序維護(hù)方案,，合理安排人員,，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。
（2）應(yīng)當(dāng)保障通道,、出入口,、停車（略）域暢通。
（3）活動舉辦過程中,，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作,，確保活動正常進(jìn)行,。
（4）......
4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備采購人：（略）
（略）
用途
作業(yè)設(shè)備名稱：（略）
數(shù)量
單位：（略）
1
基本服務(wù)
管道疏通機(jī)
1
個
注：采購人：（略）

5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求部門職能
崗位
同時在崗人數(shù)
崗位所需總?cè)藬?shù)
備注（崗位所需服務(wù)時長或時段,、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷,、工作經(jīng)驗等要求）
（略）
項目經(jīng)理：（略）
1
1
8小時,，合同期內(nèi)在崗率95%。
房屋維護(hù)及公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
主管
1
1
8小時,，合同期內(nèi)在崗率95%,。
綜合維修
2
2

保潔服務(wù)
主管
1
1
8小時，合同期內(nèi)在崗率95%,。
保潔員
21
21

垃圾清運(yùn)工
1
1

綠化服務(wù)
綠化工
1
1

保安服務(wù)
主管
1
1
8小時,，合同期內(nèi)在崗率95%。
門崗
2
6
24小時
消控崗
2
6
持有消防培訓(xùn)類證,；24小時
巡邏崗
1
4
24小時
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī),，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等,。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險,，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險均應(yīng)當(dāng)考慮在報價因素中。
★物業(yè)管理服務(wù)-保安服務(wù)人員需持公安部門認(rèn)可的保安員證上崗，投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后將配備滿足本項目要求的持證人員為本項目提供保安服務(wù),，上崗前需向采購人：（略）
六,、驗收標(biāo)準(zhǔn)：1、項目驗收按照《關(guān)于加強(qiáng)（略））等文件執(zhí)行,，有其他最新文件要求的從其規(guī)定,。
2、項目驗收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的,，按國家規(guī)定執(zhí)行,，驗收報告作為申請付款的憑證之一。
3,、采購人：（略）
七,、其他要求：7.需要說明的其他事項其他約定事項
1、物業(yè)管理范圍
物業(yè)管理范圍外新增服務(wù)內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定,。
2,、維修資金
（1）大樓主體、設(shè)施設(shè)備,，在規(guī)定保修期間內(nèi),，由物業(yè)部門聯(lián)系保修單位：（略）
（2）重大維修養(yǎng)護(hù)項目和房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由中標(biāo)人報請采購人：（略）
3、管理用房
采購人：（略）
4,、物業(yè)員工宿舍及食堂
采購人：（略）
5,、公用水電費
公用水電費由采購人：（略）
6、設(shè)備維保
日常設(shè)備維保（包含消防設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)備,、中央空調(diào)、熱水機(jī)組,、電梯）,。
7、收發(fā),、登記
文件,、（略）安排人員負(fù)責(zé)，并按收件人分檢,，然后分別投入相應(yīng)的報箱內(nèi),。
8、（略）的違紀(jì)處罰
（略）責(zé)任造成財產(chǎn)（含經(jīng)批準(zhǔn)同意暫存第三方財產(chǎn)）損失,、丟失,，（略）負(fù)責(zé)全部賠償。
9,、（略）工作人員流動及按國家勞動部門要求辦理社保的要求：
（略）按國家勞動部門要求為所有工作人員購買社保,，（略）自行承擔(dān)。
10、（略）員工統(tǒng)一著裝,，持證上崗及健康狀況的要求
（略）員工統(tǒng)一著裝，電工,、安保,、工程等崗位需要持資格證上崗，持有健康證,。
11,、物資準(zhǔn)備
（略）用于服務(wù)管理的設(shè)備、工具,、用品,、檢測儀器、（略）自行負(fù)責(zé)承擔(dān),。
12,、物業(yè)內(nèi)部管理
（略）自行制定方案，包括跟采購人：（略）
13,、（略）其他要求
應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施,，防止泄密事件發(fā)生；所有工作必須有臺賬記錄,。
其他要求及說明
1.服務(wù)期兩年,，合同一年一簽。
2.服務(wù)地點：（略）
3．結(jié)算方法
3.1付款人：（略）第一社會福利院（通過國庫集中支付）,。
3.2付款方式：（略）
4.本項目采用費用包干方式：（略）
5.投標(biāo)人在投標(biāo)前,，可自行踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費用自理,，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù),。
采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn),。