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為落實(shí)交通運(yùn)輸部關(guān)于開(kāi)（略））,，（略）交通運(yùn)輸局委托第三方單位：（略）
評(píng)價(jià)周期為2023年1月1日至2023年12月31日,。
評(píng)價(jià)內(nèi)容包含乘客滿意度（300分）,、服務(wù)保障能力（300分）和運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)（400分）三個(gè)維度,，評(píng)價(jià)基準(zhǔn)分為1000分,。
本次評(píng)價(jià)范圍包括（略）線。
一,、總體評(píng)價(jià)情況
2023（略）城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量總體良好,，運(yùn)營(yíng)單位：（略）
（略）城市軌道交通在已有“環(huán)+放射狀”（略）結(jié)構(gòu)上，不斷優(yōu)化行車組織,，做好重大節(jié)假日和特殊時(shí)段的運(yùn)力保障和乘車服務(wù),，滿足不同乘客需求，（略）民高度認(rèn)可,。各運(yùn)營(yíng)單位：（略）
二,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分情況評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，2023年度（略）（略）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為1009.56分,，13（略）得分均在900分以上,。
（一）乘客滿意度評(píng)價(jià)（300分）
（略）城市軌道交通乘客滿意度總體良好，（略）得分處于較高水平,，（略）乘客滿意度得分平均值為283.08分,。受訪乘客對(duì)投訴方面最滿意，環(huán)境與秩序,、設(shè)施運(yùn)行方面得分率較低,。在乘客換乘便捷度方面還需要優(yōu)化提升。
（二）服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)（300分）
（略）城市軌道交通服務(wù)保障能力總體良好。（略）服務(wù)保障能力平均得分為294.15分,。（略）扣分問(wèn)題主要集中在標(biāo)識(shí)設(shè)置缺失,，遮擋及破損翹腳、站廳衛(wèi)生環(huán)境較差,、“成都地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾”公示不明顯等方面,。
（三）運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)（400分）
（略）線的客運(yùn)強(qiáng)度相對(duì)較低。（略）客運(yùn)設(shè)施可靠性和乘客投訴回應(yīng)得分均為滿分,，（略）城市軌道交通在客運(yùn)設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面工作到位,，并及時(shí)有效地處理乘客投訴問(wèn)題。
三,、（略）城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升工作建議（一）完善全鏈條出行指引,，提升服務(wù)設(shè)施可靠性
（略）各車站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，加密（略）域?qū)虻鯍鞓?biāo)識(shí)及落地引導(dǎo)標(biāo)識(shí),。全面排查,，統(tǒng)一、豐富,、完善各車站（略）域綜合資訊信息,，健全站（略）圖信息更新管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)照明設(shè)備,、電扶梯,、進(jìn)出站閘機(jī)等設(shè)備的日常維護(hù)維修，及時(shí)處理故障設(shè)備,，減少故障對(duì)乘客出行的影響,。
（二）改善車站內(nèi)外環(huán)境，加強(qiáng)特殊人群關(guān)懷
強(qiáng)化車站內(nèi)外的環(huán)境監(jiān)測(cè),，根據(jù)客流變化對(duì)車站衛(wèi)生間空氣設(shè)置進(jìn)行及時(shí)調(diào)控,，盡量滿足不同乘客的需求。完善無(wú)障礙環(huán)境建設(shè),，（略）重點(diǎn)車站增設(shè)移動(dòng)坡道,、輪椅，修補(bǔ)盲道,，核查盲道的連續(xù)性,，調(diào)整擺放影響盲道連續(xù)性的設(shè)施設(shè)備。
（三）完善大客流運(yùn)力保障,，提升智能化服務(wù)水平
加強(qiáng)大客流車站,、換乘站等重點(diǎn)車站在高峰時(shí)段的疏導(dǎo)力度，組織乘客有序進(jìn)出車站和上下列車,，維護(hù)車站的候車秩序,；（略）需進(jìn)一步優(yōu)化出行引導(dǎo),，聯(lián)合車站周邊商家開(kāi)展品牌車站的創(chuàng)建，（略）紅打卡點(diǎn),，增強(qiáng)吸引乘客的能力,；依托5G、（略）,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),，強(qiáng)化場(chǎng)景應(yīng)用導(dǎo)向，深度融合新技術(shù),、新業(yè)態(tài)，推動(dòng)地鐵行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、智能化發(fā)展,，提升列車智能服務(wù)水平。
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