一、功能及要求：
本項(xiàng)目為綜合型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目采購，物業(yè)管理包括（略）交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法局辦公范圍（略）域,。
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：按照行業(yè)及招標(biāo)文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
三,、技術(shù)規(guī)格：詳見附件
四,、交付時間和地點(diǎn)：（略）
服務(wù)地點(diǎn)：（略）
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1,、綜合管理
（略）
內(nèi)容
服務(wù)要求
1
基本要求
中標(biāo)人應(yīng)在本項(xiàng)目（略）域設(shè)置客戶服務(wù)部
辦公場所整潔有序,。
中標(biāo)人應(yīng)配置辦公家具、電話,、電腦,、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。
管理人員服裝統(tǒng)一,，掛牌上崗,，儀表整潔規(guī)范。
2
會務(wù)服務(wù)
建立會議室管理制度,，制訂會議服務(wù)使用規(guī)程并認(rèn)真落實(shí),。為會議及與會者在會前、會中,、會后提供服務(wù),，包括會場布置、會場服務(wù),、花卉擺放等,。保證茶水供應(yīng)并定時續(xù)水，保持室內(nèi)整潔,。
3
服務(wù)時間
周一至周日每天8:00-18:00在客戶服務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,，安排人員值班并提供服務(wù)。
會務(wù)人員保證上班時間在崗,，上班時間之外,，特殊情況有臨時會務(wù)或其他會務(wù)需求，另行通知,，產(chǎn)生的加班費(fèi)用由采購人：（略）
4
日常管理與服務(wù)
服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求,。
24小時受理機(jī)關(guān)干部職工報(bào)修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）,。
制定機(jī)關(guān)房屋維修申請,、審批、巡視,、驗(yàn)收等管理制度,，建立房屋維修檔案，對不符合規(guī)定的行為,、現(xiàn)象及時勸阻,、制止或報(bào)告。
建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰,。
建立檔案管理制度,，建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案,、干部職工資料檔案,、日常管理檔案等]。
制定機(jī)關(guān)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,，并組織實(shí)施,。
采取走訪、懇談會,、問卷調(diào)查,、通訊等多種形式與機(jī)關(guān)干部職工進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于80%,。
制定客戶服務(wù)內(nèi)部管理制度和考核制度,。
運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含檔案、收費(fèi)管理,、設(shè)備管理等）,。
應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。
每半年對機(jī)關(guān)干部職工進(jìn)行一次滿意度調(diào)查,，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。
提供三種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無償）服務(wù),；節(jié)假日有專題布置,。
綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
對違反機(jī)關(guān)管理制度或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻,、制止或報(bào)有關(guān)部門處理,。
保證熱情服務(wù),，及時為機(jī)關(guān)干部職工分憂，及時將快件,、圖書,、報(bào)紙分發(fā)到相應(yīng)的報(bào)箱或通知本人及時提取。
2,、公用部位,、公用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng),、維修服務(wù)
（略）
項(xiàng)目
內(nèi)容
運(yùn)行,、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求
1
公共部位
房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu),、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,（略）或相關(guān)使用人,。
門窗
（略）內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃,、門窗配件完好，開閉正常,。
（略）內(nèi)墻面,、頂面、地面
墻面,、頂面粉刷層無明顯剝落,，面磚、地磚平整不起殼,、無缺損,，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。
管道,、排水溝,、屋頂
每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃,、疏通,，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂,，發(fā)現(xiàn)防水層有氣鼓,、碎裂，隔熱板有斷裂,、缺損的,，應(yīng)及時修理。
圍墻
每月一次巡查圍墻,，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕,，保持圍墻完好。
（略）,、場地等
（略）,、路面、側(cè)石,、井蓋等,，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，（略）面基本平整無積水,，側(cè)石平直無缺損,。
安全標(biāo)志等
對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,。每月檢查一次,，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常,。
2
（略）
檢查,、保養(yǎng)及維護(hù)
每天二次檢查污水泵、提升泵,、排出泵,，每季1次加潤滑油。
（略）全面維護(hù)保養(yǎng),。
保證控制柜性能完好,，運(yùn)作正常。
（略）正常運(yùn)行,，周邊基本無異味和明顯噪聲,，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求,。
3
公共照明
景觀燈,、節(jié)日彩燈、大堂吊燈,、（略）照明等
保持燈具完好,，亮燈率在98%以上。
公共電氣柜
每日一次巡查室內(nèi),、室外公共電氣柜,，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,，每年一次電氣安全檢查,，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
4
消防設(shè)施
每日安排人員檢查,，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備和滅火器材缺失,、過期,、（略）保衛(wèi)科
5
（略）
避雷設(shè)施每年檢查避雷裝置一次，18（略）宇每年應(yīng)測試一次,，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。
6
（略）
保證電梯24小時運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕,、燈具等配件保持完好,，轎廂整潔。
委托有資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位：（略）
電梯發(fā)生一般故障的,，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理,，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理,，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助,。
電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的,，或由采購人：（略）
3,、（略）域清潔衛(wèi)生服務(wù)
（略）
區(qū)域
項(xiàng)目
服務(wù)要求
1
（略）內(nèi)（略）域
地面和墻面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次,，地面每日拖洗一次以上,；大堂、門廳花崗石,、大理石每季保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌,，干凈,、無灰塵。
（略）梯扶手,、欄桿,、窗臺
隔日擦抹一次，保持干凈,、無灰塵,。
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
每周擦抹二次,，目視無灰塵,、無污漬。
天花板,、公共燈具
每月除塵一次,，目視干凈，（略）,。
門,、窗,、玻璃
每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次,，目視潔凈,、光亮、無灰塵,。
天臺,、屋頂
保持清潔、無垃圾,。
垃圾收集
按采購人：（略）
電梯轎廂
每日擦拭,、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次,，表面光亮,，無污跡。
公共衛(wèi)生間
專人管理,，地面無積水,、無污漬，紙簍垃圾及時收集,，無蚊蠅,，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈,，洗手臺面無積水,，無污漬。必要的耗材,，（略）提供,。
2
（略）外（略）域
（略）地面、綠地,、明溝
（略）,、地面、綠地每日清掃二次以上,，廣場磚地面每半月沖洗一次,；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時,；明溝每日清掃一次,，明溝無雜物、無積水,。
公共燈具,、宣傳欄、小品等
每周擦抹二次,，目視無灰塵,、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹,、除塵一次）。
垃圾廂
有專人管理,。生活,、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂每日清理,、沖洗二次以上,，垃圾廂整體清潔、無異味,，滅害措施完善,。
果皮箱、垃圾桶
按采購人：（略）
消毒滅害
每月對窨井,、明溝,、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次,。
4,、保安服務(wù)
（略）
崗位
服務(wù)要求
1
基本要求
上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服,，儀容儀表規(guī)范整齊,。
中標(biāo)人應(yīng)配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
2
門崗
各出入口24小時值班看守,，指揮車輛及大廳開關(guān)門,，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（略）,，（略）訪客登記工作流程執(zhí)行,。
對進(jìn)出機(jī)關(guān)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔,、有序,、道路暢通,；對大型物件搬出進(jìn)行記錄,。
3
巡邏崗
（略）線每二小時巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn),。有巡更記錄,。
接到火警、警情后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場,，并報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目部與報(bào)警。
在遇到異常情況或干部職工緊急求助時,，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,，采取相應(yīng)措施,。
4
技防設(shè)施值班監(jiān)控崗
（略），及時查看是否具備錄像監(jiān)控功能,，熟練并正確使用各種技防設(shè)施,，保證24小時開通，并有專人駐守,，關(guān)注各設(shè)備所傳達(dá)的信息,。
（略）（略）后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,，（略）應(yīng)接受救助要求,，解答詢問。
5
車輛管理
地面,、（略）行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),，（略）線，車輛停放有序,。
有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜,。
6
秩序維護(hù)部
制定執(zhí)勤制度、內(nèi)務(wù)制度,、巡查制度,、車輛管理制度，編制各類應(yīng)急預(yù)案,，并建立應(yīng)急分隊(duì),，一個月內(nèi)不得少于兩次培訓(xùn)。
5,、（略）域綠化,、山體管理日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)
（略）
基本條件
內(nèi)容
要素
養(yǎng)護(hù)要求（植物）
1
綠地總體布局合理，滿足辦公環(huán)境的需要
花卉
擺放
（略）域的盆栽花卉擺放應(yīng)符合采購人：（略）
3
喬,、灌,、地被、草配植合理,，層次較豐富,，景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的0.5%以上
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三次以上,，基本做到無枯枝,、萌蘗枝；蘺、球,、造型植物及時修剪,，每年不少于五遍，做到枝葉緊密,、圓整,、無脫節(jié)；地被,、攀援植物修剪及時,，每年不少于三次，基本無枯枝,。
中耕除草,、松土
適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松,。
施肥
按植物品種,、生長狀況、土壤條件適時施肥,，每年普施基肥不少于一遍,，花灌木增施追肥一遍。
病蟲害防治
防治結(jié)合,、及時滅治,，主要病蟲害發(fā)生低于5％。
扶正加固
樹木基本無傾斜,。
其它
喬灌木生長良好,，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果,；球,、籬、地被生長良好,，無缺枝,、空檔。
4
綠地保存率100%,，喬,、灌、草等保存率98%以上,。綠地設(shè)施,、硬質(zhì)景觀保持完好
花壇
布置
一年中有兩次以上花卉布置,，三季有花,。
灌、排水
保持有效供水，無積水,。
補(bǔ)種
缺枝倒伏不超過五處,。
修剪、施肥
及時清除枯萎的花蒂,、黃葉,、雜草、垃圾,；每年施基肥一次,，每次布置前施復(fù)合肥一次。
病蟲害防治
適時做好病蟲害防治,。
六,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1、本項(xiàng)目按照（略））》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,。
2,、驗(yàn)收過程中產(chǎn)生糾紛的，由雙方認(rèn)可的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行評定,。如為中標(biāo)人原因造成的,，由中標(biāo)人承擔(dān)檢測費(fèi)用；否則,，由采購人：（略）
3,、項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由中標(biāo)人整改直至合格,，整改完后再行驗(yàn)收,，以及給采購人：（略）
七、其他要求：1,、服務(wù)期三年,，合同一年一簽。
2,、中標(biāo)人應(yīng)樹立“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的思想，為采購人：（略）
3,、采購人：（略）
4,、因中標(biāo)人管理不善導(dǎo)致采購人：（略）
5、在合同執(zhí)行期間,，中標(biāo)人須接受采購人：（略）
6,、中標(biāo)人應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施，加強(qiáng)保密教育,，嚴(yán)格遵守保密法規(guī),。禁止向有關(guān)企業(yè)和媒體提供或泄露采購人：（略）
7、投標(biāo)人在報(bào)價時，人員工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于（略）勞動部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn),，必須按勞動部門規(guī)定的要求全額購買各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi),。意外傷害險(xiǎn)等其他保險(xiǎn)由中標(biāo)人視各工種情況予以購買。
8,、根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況,，在具體實(shí)施時本項(xiàng)目的內(nèi)容和要求可能會有所調(diào)整，屆時再另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以認(rèn)定,。
9,、采購人：（略）
10、（略）安全防火的要求：嚴(yán)格管理工作人員,，確保全年無一例安全責(zé)任事件,，因中標(biāo)人管理不善，或中標(biāo)人失誤造成的損失由中標(biāo)人承擔(dān),。
11,、所有工作必須有臺賬記錄。
12,、（略）聘用的保安,、機(jī)電人員要相對穩(wěn)定，首聘期須一年以上,。聘用時須與采購人：（略）

采購需求僅供參考,，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。