【課程前言】
作為物業(yè)管理的基礎(chǔ)，項目管理一直是企業(yè)經(jīng)營管理核心,，項目經(jīng)理：（略）
為此,，（略）將定于5月31—6月1日在（略）開展“物業(yè)管理標準化體系構(gòu)建與項目品質(zhì)提升及標桿項目參訪研修營”?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一,、課程收益
1,、如何從項目的角度關(guān)注標準化在項目管理中的應(yīng)用
2,、如何從企業(yè)的角度有效建立標準化的運行機制
3,、如何建立運用標準化實現(xiàn)與客戶的有效連接
二、課程大綱
模塊一：標準化概述
一,、物業(yè)管理為什么需要做標準化
1,、物業(yè)管理行業(yè)的變革
2、客戶需求的變化
二,、標準化管理的歷史溯源
1,、標準化的概念
2、標準化的基本邏輯
3,、標準化的重要啟示
4,、標準化的多種體現(xiàn)形式
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化管理的必要性分析
1,、標準化與企業(yè)核心競爭力
（1）案例分析：什么是華為的標準
（2）案例分析：中航物業(yè)的標準化建設(shè)
2,、標準化與能降低服務(wù)風(fēng)險
（1）案例分析：地鐵口的標準化建設(shè)
（2）案例分析：消防管理中的標準化建設(shè)
3,、標準化能提高執(zhí)行力
（1）案例分析：全國兩會的礦泉水實名制
4、標準化能提升服務(wù)品質(zhì)
5,、標準化是信息化的基礎(chǔ)
四,、物業(yè)管理標準化的基本體系
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標準化體系
2,、物業(yè)管理標準化的表現(xiàn)形式
3,、案例分析：某企業(yè)住宅版塊的標準化建設(shè)
五、物業(yè)管理標準化的編制方法
1,、模塊化：將標準做成模塊
2,、指標化：指標是標準的核心
3、圖表化：做員工看得懂的標準
4,、人性化：標準化個性化思維
六,、標準化與服務(wù)創(chuàng)新
1、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新
2,、以技術(shù)革命為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新
3,、以服務(wù)細分為導(dǎo)向的基層創(chuàng)新
七、標準化與精細化
八,、標準化與項目品質(zhì)提升
1,、標準化建設(shè)在品質(zhì)提升中的作用
2、標準化在項目管理中的運用
模塊二：安全管理模塊標準化的制訂與實施
一,、安全管理標準化制訂的原則
二,、安全管理標準化制訂的方法和策略
三、安全管理的標準化制訂形式
1,、安全管理工作手冊
2,、安全管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3、安全管理可視化文件
四,、安全管理的標準化建立與應(yīng)用
1,、崗位值守的標準化應(yīng)用（人員進出、物品出入,、裝修監(jiān)管）
2,、風(fēng)險管控制標準化應(yīng)用（火災(zāi)、各類安全管理突發(fā)事件及標準化應(yīng)用）
3,、安全管理工具的標準化的應(yīng)用
4,、安全工作流程標準化的應(yīng)用
五、企業(yè)案例解讀
1,、中航物業(yè)的安全管理標準化
2,、深圳地鐵（3號線）的安全管控與標準化應(yīng)用
模塊三：設(shè)備管理模塊標準化的制訂與實施
一、設(shè)備管理標準化制訂的原則
二,、設(shè)備管理標準化制訂的方法和策略
三,、設(shè)備管理的標準化制訂形式
1,、設(shè)備管理工作手冊
2、設(shè)備管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3,、設(shè)備管理可視化文件
四、設(shè)備管理的標準化建立與應(yīng)用
1,、五大設(shè)備房（配電房,、水泵房、發(fā)電機房,、電梯機房,、中央空調(diào)房）的標準化應(yīng)用
2、各類操作流程的標準化應(yīng)用（設(shè)備巡視,、保養(yǎng)）
3,、設(shè)備管理工具的標準化應(yīng)用
五、企業(yè)案例解讀
1,、中海物業(yè)設(shè)備管理與標準化應(yīng)用
2,、設(shè)備管理標準化與突發(fā)事件處理
模塊四：環(huán)境管理模塊標準化的制訂與實施
一、環(huán)境管理標準化制訂的原則
二,、環(huán)境管理標準化制訂的方法和策略
三,、環(huán)境管理的標準化制訂形式
1、環(huán)境管理工作手冊
2,、環(huán)境管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3,、環(huán)境管理可視化文件
四、環(huán)境管理的標準化建立與應(yīng)用
1,、環(huán)境管理工具的標準化
2,、清潔檢查流程的標準化
3、清潔操作流程的標準化
4,、現(xiàn)場環(huán)境的標準化（各類標識管理等）
五,、企業(yè)案例解讀
1、潤華物業(yè)的清潔標準化建設(shè)
2,、某醫(yī)院清潔服務(wù)的標準化
模塊五：客戶服務(wù)模塊標準化的制訂與實施
一,、客戶服務(wù)標準化制訂的原則
二、客戶服務(wù)標準化制訂的方法和策略
三,、客戶服務(wù)的標準化制訂形式
1,、客戶服務(wù)工作手冊
2、客戶服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3,、客戶服務(wù)可視化文件
四,、客戶服務(wù)的標準化建立與應(yīng)用
1、客服人員如何做到標準化
2,、工作流程的標準化（會務(wù)服務(wù),、客戶關(guān)系建立）
五,、企業(yè)案例解讀
1、中航物業(yè)的會務(wù)服務(wù)標準化解讀
2,、某案場管理的標準化建設(shè)
模塊六：標準化與物業(yè)項目標桿打造
一,、住宅項目的標桿全流程打造
1、住宅項目服務(wù)的關(guān)鍵點分析
2,、住宅項目服務(wù)的特性分析
3,、住宅項目標桿打造的主要內(nèi)容
（1）整體服務(wù)設(shè)計
（2）人流動線的服務(wù)設(shè)計（保安崗?fù)ぁ⒊鋈肟?、人行道,、大堂、活動空間）
（3）車流動線的服務(wù)設(shè)計（出入口,、地下停車場）
（4）設(shè)備房的打造（配電房,、水泵房、電梯機房等）
（5）面向客戶的特色服務(wù)的打造
4,、案例分析：某住宅項目標桿打造
5,、案例分析：深圳某高端項目的服務(wù)設(shè)計
二、（略）項目的標桿全流程打造
1,、（略）項目服務(wù)的關(guān)鍵點分析
2,、（略）項目服務(wù)的特性分析
3、（略）項目標桿打造的主要內(nèi)容
（1）整體服務(wù)設(shè)計
（2）大堂和前臺的服務(wù)設(shè)計
（3）公共衛(wèi)生間的服務(wù)設(shè)計
（4）人流動線的服務(wù)設(shè)計（保安崗?fù)?、出入口,、人行道?
（5）車流動線的服務(wù)設(shè)計（出入口、地下停車場）
（6）設(shè)備房的打造（配電房,、水泵房,、電梯機房等）
（7）（略）客戶的特色服務(wù)的打造
4、案例分析：（略）的標桿打造
5,、案例分析：濟南財稅大廈的標桿打造
三,、講師簡介
廖小斌：中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會委員、廣東省物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T,、（略）物業(yè)管理招投標（考評）專家?guī)斐蓡T,。1998年起從事物業(yè)管理工作，擔任過項目經(jīng)理：（略）
三,、項目參訪簡介
山東省科技館新館位（略）內(nèi)外公共空間,、科普（略）、專題展（略）域,。其中常設(shè)展廳按照“傳承,、啟迪、實踐”的理念，采用“多節(jié)點,、小主題”（略）,，以人類科技發(fā)展進程中的54個重大科技事件作為核心展示節(jié)點，布設(shè)800余件展品展項,，集中展示人類科技發(fā)展的歷程和趨勢,。新館采用數(shù)字化管理和智慧化運行，融合云計算,、大數(shù)據(jù),、（略）、（略）,、區(qū)塊鏈等技術(shù)，有效提升觀眾參與度和體驗感,。
注：擬參觀印象濟南項目,，主辦方保留對參觀項目和時間調(diào)整的權(quán)利。
四,、培訓(xùn)對象
物業(yè)企業(yè)管理層,、在崗項目經(jīng)理：（略）
五、培訓(xùn)時間及地點：（略）
時間：2024年5月31-6月1日（5月31日報到）
地點：（略）
六,、課程說明
主辦單位：（略）
承辦單位：（略）
七,、培訓(xùn)費用及繳費方式：（略）
1、培訓(xùn)費:（略）/人,，（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位：（略）
包含：授課費,、場地費、參訪費,、資料費,、稅費等。交通,、食宿費用自理,。
2、請以對公轉(zhuǎn)賬方式：（略）
開戶名稱：（略）
（略）：（略）（略）
開戶銀行：（略）濟南歷下支行
八,、報名方式：（略）
聯(lián)系人：（略）
聯(lián)系電話：（略）
（略）
2024年05月13日
參會回執(zhí)
單位：（略）

行業(yè)類別

通訊地址：（略）

郵編

審批人

職務(wù)

電話

聯(lián)系人：（略）

E-mail

電話（區(qū)號）

傳真

參會代表姓名
性別
部門
職務(wù)
電話
手機






























希望與專家交流的問題

會議地點：（略）


是否住宿
□標間□單間

費用總額
萬仟佰拾元整
小寫
￥：
付款方式：（略）
□通過銀行□微信：（略）
匯款方式：（略）
開戶名稱：（略）
（略）：（略）（略）
開戶行：（略）濟南歷下支行
參會方式：（略）
請將參會回執(zhí)回傳或E-mail至?xí)?wù)組,，在報名4日內(nèi)將會務(wù)費通過銀行或郵局等方式：（略）


單位：（略）


年月日
1.為保證培訓(xùn)質(zhì)量,培訓(xùn)班名額有限,額滿為止,請確定人員后及早報名；
2.本次培訓(xùn)內(nèi)容及物業(yè)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容均可赴企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn),。
聯(lián)系人：（略）
（略）站“（略）”下載,。