為便于供應(yīng)商及時了解軍隊采購信息,，根據(jù)《軍隊物資服務(wù)集中采購需求管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)將某部枝江（略）物業(yè)管理服務(wù)采購意向公開如下：
一、采購項目名稱：（略）
枝江（略）物業(yè)管理服務(wù)項目
二,、需求概況
本項目服務(wù)期限3年，擬采用公開招標(biāo)方式：（略）
1、秩序維護(hù)服務(wù)：包（略）外的各類車輛要停放有序,，并防止被盜；做好幼兒園上學(xué),、放學(xué)期間的現(xiàn)場秩序維護(hù)及交通疏導(dǎo),。
2、衛(wèi)生保潔與垃圾清運服務(wù)：（略）,、（略）,、車庫,、幼兒園、（略）,、內(nèi)部招待所,、西院門面房等辦公物業(yè)外圍衛(wèi)生保潔與垃圾清運；25（略）,、廣場,、綠化帶、（略）梯間,、走廊,、衛(wèi)生間、樓內(nèi)公共墻面（含天花板）,、（略）內(nèi)（略）域內(nèi)的消防設(shè)施（器材）,、管道、標(biāo)牌,、顯示屏,、桌椅、垃圾桶等附屬設(shè)施的衛(wèi)生保潔及垃圾清運工作,。小區(qū)各類垃圾收集點的垃圾桶布置,，（略）提供安排。（略）垃圾清運需做到日產(chǎn)日清,，確保垃圾得到及時處理清運,。同時配合甲方做好合同期內(nèi)各類檢查組臨時檢查的緊急衛(wèi)生保潔與垃圾清運工作，制定專項保潔計劃,、垃圾清運計劃,，維護(hù)（略）的良好衛(wèi)生。
3,、設(shè)施設(shè)備運行與維修管理：是指對共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物、共用設(shè)備的日常維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,，包括（略）公共部位、（略）公共部位,、上下水及雨水管道,、給排水設(shè)施設(shè)備（含二次供水加壓等）、消防設(shè)施設(shè)備（含消防栓）,、落水管,、照明、道路,、溝渠,、池,、井、水（電）井蓋,、（略）（配電房,、箱式變電站等設(shè)備）運行與維護(hù)，各類高壓,、（略）,、化糞池、水箱,、蓄水池,、散水、圍墻等設(shè)施的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,，不包括設(shè)施設(shè)備的大修中修和更新、改造,。共用設(shè)施設(shè)備的主要維修項目的小修范圍按附表小修標(biāo)準(zhǔn)界定,，未界定部位的小修屬于委托管理范圍。
4,、綠化養(yǎng)護(hù)：對（略）,、（略）（略）域內(nèi)栽種的花草樹木以及草坪等組織有效管理，定期澆灌,、除草、修剪,、病蟲害防治,、施肥、補栽,、松土,、砍雜樹以及水景維護(hù)、水面清理等事項,；組織白蟻防治,；定期對主干道及圍墻邊花草樹木進(jìn)行修剪除枯；及時清（略）掉落樹枝,、死樹及倒塌樹木清理工作,，建立綠化巡查制度，每周（略）開展1次全方位綠化巡查,，制定綠化管理相關(guān)制度,，組織綠化抗旱以及雨雪天氣積水處理等。
5,、綜合服務(wù)：（略）辦公場所設(shè)置（略）等值班,、辦公場所的辦公家具,、電話、電腦,、打印機等辦公設(shè)備及辦公用品配置齊全,，工作人員著裝整齊、秩序正規(guī),。配備客服人員,，建立完整詳細(xì)的物業(yè)管理檔案和服務(wù)工作記錄，24小時報修服務(wù),，各項維修登統(tǒng)記完善,。負(fù)責(zé)物業(yè)費、水電費,、租金等費用收繳工作,，配合甲方主管部門及業(yè)委會做好社群活動及物業(yè)法規(guī)宣傳，提高業(yè)主居住滿意度,。
三,、初步技術(shù)參數(shù)
（一）總體要求
1.所有工作人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴銘牌,，標(biāo)識清晰,；不得（略）范圍內(nèi)衣冠不整，大聲喧嘩,。
2.項目經(jīng)理：（略）
3.建立健全物業(yè)管理制度,。包括但不限于以下內(nèi)容：如企業(yè)內(nèi)部管理制度，物業(yè)管理員工行為規(guī)范,，項目經(jīng)理：（略）
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)所屬員工的住宿,、就餐、醫(yī)療,、工傷,、意外保險、治安等,，服務(wù)期間的勞動保護(hù)和意外傷害由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé),，與甲方無關(guān)。
5.制定各項管理制度,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法并嚴(yán)格遵守,。確保無嚴(yán)重失職及廣大業(yè)戶對服務(wù)質(zhì)量的重大投訴,，業(yè)主滿意度保持在80%以上。
6.建立規(guī)范的物業(yè)服務(wù)檔案,，用戶檔案管理規(guī)范,，建立業(yè)戶回訪制度及回訪記錄,。
7.按照甲方管理要求合理安排物業(yè)服務(wù)人員工作時間，安排工作人員巡回保潔,，保證（略）域衛(wèi)生整潔,。
8.安保服務(wù)人員。實行24小時公共秩序安全維護(hù)制度,，年齡不超過60歲,，統(tǒng)一著裝、工作規(guī)范,、紀(jì)律嚴(yán)明,，嚴(yán)格管理，隨時消除重大安全和消防隱患,，杜絕事故發(fā)生,。
9.積極開展消防知識及法規(guī)的宣傳，定期試用檢查,，（略）設(shè)備齊全,，完好無損。
10.公用設(shè)施完好,，不隨意改變用途,。照明、通訊,、設(shè)備設(shè)施齊全,，道路暢通，車輛停放有序,。
11.保潔人員年齡不超過60歲,。環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實，保潔工具齊全,，每天上午8時前完成第一次普掃工作，保潔工具擺放有序,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，派專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。（略）域無隨意堆放雜物和占用,。
12.綠化人員年齡不超過60歲,，身體健康，主要負(fù)責(zé)綠化種植及管理維護(hù)等工作,。
13.（略）服務(wù)工作進(jìn)行檢查督促,，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，（略）應(yīng)及時按院方要求進(jìn)行整改,。
（二）服務(wù)要求
1.機構(gòu)設(shè)置與制度建設(shè)：具有提供住宅物業(yè)服務(wù)的有效法定資格,；有委托方提供的固定服務(wù)場所,；配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；建立物業(yè)管理制度以及各崗位的崗位職責(zé),、工作流程和服務(wù)規(guī)范,；公示物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)服務(wù)收費價格以及報修,、投訴和監(jiān)督電話，及時公示物業(yè)服務(wù)季度報告,，接受業(yè)主監(jiān)督,；建立業(yè)主滿意度調(diào)查管理制度，業(yè)主滿意度調(diào)查每年至少組織1次,，滿意率80%以上,。
2.人員管理：各崗位人員具有良好的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)；管理人員,、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書,；服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌,，儀容儀表整潔,，舉止文明禮貌，服務(wù)主動熱情,，窗口服務(wù)人員使用普通話,；所（略）物業(yè)服務(wù)人員必須經(jīng)過政治審查和入職體檢，合格后方可進(jìn)場服務(wù),。
3.安全管理
（1）日常安全管理：設(shè)置監(jiān)控室并保證24小時值班,，交接班記錄規(guī)范、詳實,；（略）后,，公共秩序維護(hù)人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；監(jiān)控視頻資料至少保留30日備查,；對洪澇,、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及治安、公共衛(wèi)生,、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)急預(yù)案每年至少實際組織1次。事故發(fā)生時及時報告有關(guān)部門和業(yè)主委員會,，協(xié)助采取相應(yīng)措施,，并通過張貼公告等多種渠道告知業(yè)主；因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事件,，及時報告有關(guān)部門并告知業(yè)主,。
（2）消防安全：建立健全消防安全制度，制定消防設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程,、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,，明確消防安全責(zé)任人和管理人；成立義務(wù)消防隊,，明確承擔(dān)撲救初期火災(zāi)及疏散任務(wù)的人員,，建立（略）外疏散小巷的行為，勸阻和制止無效時向有關(guān)部門報告,。
4.設(shè)備管理
（1）電梯管理：建立健全電梯安全管理制度,，制定電梯安全管理操作規(guī)程，明確安全責(zé)任人和管理人,；按照要求張貼特種設(shè)備使用標(biāo)志,；每日巡查不少于1次，設(shè)置24小時應(yīng)急救援電話,，電梯使用報警裝置正常,；按照要求定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和特種設(shè)備檢測。
（2）二次供水管理：建立二次供水設(shè)施管理制度,，二次供水水質(zhì)符合GB5749的規(guī)定,；二次供水設(shè)施清洗消毒人員取得健康證明，并接受衛(wèi)生知識培訓(xùn),；儲水設(shè)施每年清洗消毒2次,，水質(zhì)每年檢測2次，檢測合格后投入使用,；水箱,、蓄水池蓋板保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管,。儲水設(shè)施,；溢水口、泄水口保持通暢,，設(shè)置防蟲防鼠設(shè)施,；水箱間、水泵房每日巡視1次,；水泵、管道,、閥門每季度檢查養(yǎng)護(hù)1次,；入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。
（3）供配電設(shè)備管理：建立總配電室管理制度,，明確總配電室安全責(zé)任人和管理人,，設(shè)備運行狀況每日檢查1次,，對主要運行參數(shù)進(jìn)行查抄；高低壓配電柜,、變壓器每年檢修除塵1次,，按照相關(guān)要求對低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行檢驗檢測,；配電室安全標(biāo)志設(shè)置規(guī)范,，安全防護(hù)用品配備齊全，通風(fēng)照明良好,；備用發(fā)電機每月試運行1次,，保證運行正常；
（4）安防設(shè)備管理：建立安防設(shè)施設(shè)備管理制度,，明確安防設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任人和管理人,；在外露管道、圍墻等易攀爬處配備防盜傘或防爬刺等防攀爬設(shè)施,；安防報警控制管理主機每日巡查1次,，每月清潔表面1次，每年內(nèi)部除塵1次,；網(wǎng)絡(luò)控制箱,、紅外對射探測器等設(shè)備每月檢查1次，每年內(nèi)部除塵1次,；監(jiān)視器,、攝像機、云臺等設(shè)備定期檢查,、調(diào)校,，并對設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵,；單元防護(hù)門,、對講門口機、電磁門鎖,、出門按鈕等每月檢查1次,。
（5）排水排污設(shè)施管理：配備排污泵、擋水板,、沙袋,、雨具、照明工具,、備用發(fā)電機等防汛器材,；排水泵汛期每日巡檢1次，其它月份每月巡檢1次；化糞池每年清掏2次,，發(fā)現(xiàn)異常及時疏通,。
（6）設(shè)備機房管理：建立設(shè)備機房管理制度，明確設(shè)備機房安全責(zé)任人和管理人,，在顯著位置張貼相關(guān)制度和責(zé)任人信息,；設(shè)備機房門保持完好并加鎖，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志,、標(biāo)牌齊全,；設(shè)備機房每日巡視1次；機房內(nèi)無雜物,，入口等位置設(shè)置擋鼠板,，在明顯易取處設(shè)置消防器材；人員進(jìn)出記錄,、交接班記錄,、工作日志等齊全、完整,；按季節(jié)對雨水井,、污水井、雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時清理,、疏通，汛前加強檢查,、清理和疏通,。
5.檔案管理
（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度。物業(yè)承接查驗檔案完整,、準(zhǔn)確,，日常檔案資料記錄齊全、及時歸檔,，按照規(guī)定的保存期限對日常檔案進(jìn)行保存,。
（2）消防設(shè)施檔案應(yīng)按照GB25201的規(guī)定進(jìn)行保存。
（3）建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案,，運行,、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔,。每年第四季度編制下一年度共用部位及設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)計劃,，并按計劃組織實施。
（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合管理
（1）（略）,，并配備專職客服人員,。
（2）客戶接待時間每天不少于8小時,，其他時間設(shè)置值班人員，并提供24小時客戶服務(wù)專線,。
（3）客戶意見、建議應(yīng)在36小時內(nèi)回復(fù),，求助,、投訴應(yīng)在48小時內(nèi)反饋，客戶有效投訴回訪率80%以上,。
（4）重要物業(yè)服務(wù)事項在住宅物業(yè)主要出入口,、各樓棟單元內(nèi)公示，緊急事項及時履行告知義務(wù),。
（5）住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查每年組織1次,，并發(fā)布年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報告。
（6）業(yè)主（略）活動每年至少組織4次,。
（7）開展經(jīng)常性的業(yè)主拜訪和互動,，每年訪問率不低于全體入住業(yè)主、物業(yè)使用人的70%,。
（8）與業(yè)主委員會保持聯(lián)系,，渠道多樣化，保證溝通通暢,。每季度至少聯(lián)系業(yè)主委員會召開1次工作例會,。
2.保潔服務(wù)
（1）樓內(nèi)保潔：樓層電梯廳、過道,、樓梯臺階每周清潔2次,；樓梯扶手每周清潔1次，欄桿,、窗臺,、防火門、消火栓門,、指示牌等每月清潔1次,；大堂地面每日清潔1次，大堂墻面磚2米以下部位每月清潔1次,，2米以上部位每年清潔1次,，大堂玻璃每月清潔1次；天花板,、公共燈具,、樓道墻面及踢腳線每年清潔1次；其他共用部位門窗玻璃每半年清潔1次,；電梯轎廂地面,、四壁每日清潔1次,，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，電梯層門每周清潔2次,。
（2）外圍保潔：道路每日清掃1次,；綠化帶每月清潔2次，秋冬落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),；休閑娛樂,、健身設(shè)施每月清潔并消毒1次；公共衛(wèi)生間每日清潔1次,，每周消殺1次,；（略）、干路積水,，主干道有積雪時應(yīng)及時清掃,。
（3）車庫、車棚：地面每周清潔1次,，每年沖洗1次,；天花板、墻面每年清潔1次,；門窗,、消防箱、防火門,、箱柜,、指示牌、指示燈等公共設(shè)施每半年清潔1次,。
（4）垃圾收集與處理：設(shè)置垃圾收集點,，生活垃圾每日至少清理1次；垃圾日產(chǎn)日清,，垃圾轉(zhuǎn)運點周圍地面無散落垃圾,；垃圾桶、果皮箱每周清潔1次,。
（5）四害消殺：根據(jù)季節(jié)制定四害消殺計劃,，蚊、蠅,、蟬螂孳生季節(jié)每月消殺1次,；老鼠每季度消殺1次，投放藥物應(yīng)預(yù)先告知,，投藥位置設(shè)置明顯標(biāo)志,。
（6）檢查和記錄：保潔服務(wù)應(yīng)及時做好記錄并存檔；保潔服務(wù)質(zhì)量每月檢查1次,，并做好記錄,。
3.秩序維護(hù)
（1）公共秩序維護(hù)人員身體健康,，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維（略）正常生活秩序,，能正確使用各類消防,、安防器械和設(shè)備。
（2）建立健全門崗制度,，主出入口建立24小時值班,，對訪客及車輛進(jìn)出、物品搬運等進(jìn)行登記,，勸阻外來人員推銷、發(fā)放廣告等行為,；出入口環(huán)境整潔,、有序，道路暢通,。
（3）不定人不定期巡邏,，并做好記錄；巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況,，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施,。
（4）（略）域內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志；車輛有序停放,，消防車道,、救援操作場地不得停放車輛，及時勸阻,、糾正不按規(guī)定停車的行為,；定時巡查停車場、車庫,，車輛出入記錄規(guī)范,、詳實；劃定非機動車專用（略）域,，并引導(dǎo)有序停放,。
4.房屋及設(shè)施設(shè)備管理
（1）梁、板,、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件每年巡視1次,，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時,，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定,，同時采取必要的防護(hù)措施。
（2）樓梯,、扶手,、公共門窗,、坡道等共有部分每半年檢查1次，保證牢固,、使用安全,。
（3）室內(nèi)地面、墻面,、天棚,、室外屋面、散水等每半年檢查1次,。
（4）外墻面磚或涂料抹灰,、屋檐、陽臺,、雨罩,、門窗玻璃等每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)房屋外墻面磚,、涂料抹灰層等裝飾材料脫落,，及時做好安全防護(hù)措施并上報基地主管部門。
（5）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和落水管等建筑部件,。
（6）住宅物業(yè),、樓棟、單元（門）,、（略）標(biāo)志明顯,，道路、場地,、階梯及扶手,、側(cè)石、管井,、溝渠,、雨污水井等每半年巡查1次。
（7）大門,、圍墻,、護(hù)欄每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)銹蝕,、變形,、破損及時處理。休閑椅,、涼亭,、雕塑、景觀小品每半年巡查1次,，發(fā)現(xiàn)變形,、破損及時處理,。
（8）游樂及康樂設(shè)施每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理,；危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,，每半年檢查1次。
（9）防雷裝置每年檢查1次,，發(fā)現(xiàn)銹蝕,、變形、斷裂等異常情況及時處理,。房屋防雷裝置服務(wù)期內(nèi)須安排檢測1次,，保證其性能符合GB/T21431的要求。
（10）樓內(nèi)照明,、樓外照明,、應(yīng)急照明每半年集中檢查1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù),，復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)；根據(jù)季節(jié)變化及天氣情況適時調(diào)整開啟時間,；水電等急修應(yīng)在1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理,，一般故障2日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù),。
（11）受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記,，告知裝修注意事項；裝飾裝修期間每周至少巡查現(xiàn)場1次,，對違反規(guī)劃私搭亂建,、影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全,、圈占共用部位以及拆改共用管線,、消防設(shè)施等違規(guī)違章行為，應(yīng)及時勸阻,、制止,，勸阻、制止無效應(yīng)及時向有關(guān)部門報告,；委托清運裝修垃圾的,，應(yīng)實行袋裝并在指定地點：（略）
5.綠化養(yǎng)護(hù)
（1）小區(qū)內(nèi)各種植物要適時澆水，并在每年的春,、秋季重點施肥1次,，施肥量根據(jù)種類和生長情況而定，確?，F(xiàn)有植物存活率,。
（2）在每年春,、秋季不失時機的對死亡、缺株植物進(jìn)行補植,，保證現(xiàn)有植物的完好率不低于98%,。
（3）及時修剪樹木徒長枝、病蟲枝,，花灌木花謝后及時將殘花殘枝剪去,，整形要與周圍環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
（4）做好病蟲害的防治工作,，以預(yù)防為主,，精心管養(yǎng)，增強植物抗病蟲能力,，采取綜合防治,、化學(xué)防治、物理防治和生物防治相結(jié)合的方法防止病蟲害蔓延,，不影響植物生長,，同時每年冬季需組（略）樹木刷白。
（5）加強綠地清潔維護(hù),，確保無明顯垃圾雜物及石礫磚塊,，無干枯枝葉，無糞便暴露,，無鼠洞和蚊蠅滋生,。
四、預(yù)算金額
本項目經(jīng)費預(yù)算為125萬元/年,。
五,、預(yù)計采購時間
2024年6月底前完成招標(biāo)。
六,、人員及聯(lián)系方式：（略）
李先生,，（略）。
七,、其它
（1）本次公開的采購意向僅作為供應(yīng)商了解初步采購安排的參考,，采購項目具體情況以最終發(fā)布的采購公告和采購文件為準(zhǔn)；
（2）（略）反饋參與意向和意見建議,。